O estudo procura mostrar como se operacionalizou o construto da eficácia comunicacional dos docentes universitários em sala de aula. Duas fases foram percorridas. Na primeira, elaborou-se o questionário a partir dos dados obtidos num estudo exploratório por Rego e Sousa (1998a,b), baseado na técnica dos incidentes críticos. Na segunda, aplicou-se o questionário a uma amostra composta por 132 alunos e 69 docentes da Universidade de Aveiro. Os resultados revelam o seguinte: a) quatro dimensões comunicacionais (comportamento empático, conscienciosidade pedagógica, cortesia e (não) leitura exclusiva de textos) emergem da análise factorial; b) estas dimensões explicam cerca de 80% da variância numa cotação de eficácia comunicacional atribuida pelos inquiridos (quer docentes, quer alunos); c) os estudantes valorizam mais o comportamento empático do que os docentes, o inverso ocorrendo com a conscienciosidade pedagógica.
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